Mistet, beskadiget eller forsinket bagage: Hvad gør jeg? #
Her kan du læse mere om, hvad du skal gøre, hvis din bagage enten er mistet, beskadiget eller forsinket – og hvilken form for kompensation du kan være berettiget til.
Mistet bagage #
Mistet bagage bliver som regel fundet inden for 24 timer.
Forsinket bagage #
Hvis du kan beskrive bagagen så detaljeret som muligt – specielle kendetegn og logoer, kan det hjælpe os i eftersøgningen. Det hænder, at bagagetag og navneskilt forsvinder, så hvis der er særlige kendetegn i bagagen, for eksempel en bog, en speciel genstand – noget som skiller sig ud fra almindeligt bagageindhold, så vil dette give os mulighed for hurtigere identificering.
Kompensation #
Vi gør opmærksom på, at Alsie Express ikke er ansvarlig for skade og tab af genstande, som ikke er tilladt at medbringe i indchecket bagage. Dette kan være skrøbelige genstande, let fordærvelige varer, værdifulde genstande som f.eks. bærbare computere, smykker, pas, sikkerheds dokumenter, medicin, kontanter og nøgler etc.
Endvidere gør vi opmærksom på, at Alsie Express erstatningsansvar er begrænset i henhold til gældende nationale og internationale love og bestemmelser for indchecket bagage.
Bagagen skal være savnet i mindst 21 dage, før den kan anses som mistet. Hvis du har en rejseforsikring som dækker forsinket bagage, anbefaler vi at du kontakter dit forsikringsselskab.
Alsie Express har følgende satser vi opererer med som kompensation til nødkøb (gælder kun på udrejsen, og kun ved ved at forevise original købskvittering).
Bagage savnet i:
- 0 – 24 timer: € 0 / DKK 0
- 24 – 48 timer: € 40 / DKK 300
- 48 – 72 timer: yderligere € 40 / DKK 300
- 72 – 96 timer: yderligere € 40/ DKK 300
Hvis din bagage er forsinket i forbindelse med hjemrejsen, regner man med, at du har adgang til de ting, du har brug for. I dette tilfælde vil omkostninger til fornødenheder normalt ikke være dækket af hverken flyselskab eller forsikringsselskab. Beløbet bliver kun udbetalt ved skriftlig henvendelse til Alsie Express, sammen med original kvittering for flybillet, kvittering for bagageindlevering og rapport nummer for mistet bagage .
Vore samarbejdspartnere vil holde dig opdateret om din bagage og kontakte dig, så snart din bagage er fundet.
Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere information, beder vi dig kontakte Alsie Express eller kontakte din lokale lufthavn.
Beskadiget bagage #
Vores samarbejdspartnere i lufthavnen vil hjælpe med at udfylde en skadesrapport. Den skal, sammen med kvittering for flyrejse og bagage, sendes til dit forsikringsselskab. Hvis du ikke har et forsikringsselskab, sendes kravet til Alsie Express. Vedlæg kontonummer, bankens navn, originale dokumenter/kvitteringer, samt eventuelt kvittering for reparation/køb af ny kuffert, hvis dette er aftalt.
Vi gør opmærksom på at skrøbelige genstande eller genstande af særlig værdi, såsom værdipapirer, pas, computere, penge, medicin, smykker, kameraer, musikinstrumenter, nøgler og lignende, altid skal placeres i håndbagagen – de erstattes derfor ikke.
Alsie Express dækker ikke skader på bagage, hvor skaden anses for at være forårsaget af normal slitage, såsom ridser, tilsmudsning fra anden bagage og ødelagte hjul. Det er vigtigt, at din bagage kan tåle stød og tryk fra anden bagage.
Alsie Express erstatningsansvar er begrænset i henhold til gældende nationale og internationale love og regler for indchecket bagage.
Alsie Express dækker ikke skader på og bortkomst af følgende genstande: #
- Penge, smykker, nøgler og øvrige værdigenstande
- Medicin, medicinske apparater/udstyr
- Computere, kameraer, og andet elektronisk udstyr, samt spil og tilbehør til disse
- Forretningsdokumenter/personlige dokumenter
- Skrøbelige genstande, malerier, fordærvelige varer
- Mobiltelefoner, briller/solbriller, ure, nøgler
- Musikinstrumenter, sportsudstyr og klap/barnevogne, barnesæder til bil, cykler, fiskestænger, golfkøller, ski og andet skrøbeligt udstyr, der som udgangspunkt ikke er egnet til flytransport og ikke er tilstrækkeligt emballeret i hård emballage.
Alsie Express har følgende retningsgivende rater i situationer, hvor man antager at bagagens værdi bliver forringet. For at bestemme kompensation, kræves der fremvisning af original kvittering.
- 30 % det første år
- Derefter 10 % pr år
- Max kompensation er på 500,- DKK
Såfremt der er spørgsmål, er du velkommen til at
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.