Af erstatningsmæssige årsager anbefaler alle flyselskaber, at du møder ind i lufthavnen på det bestemte indcheckningstidspunkt, også selvom flyet forventes at være forsinket. Dette gælder medmindre dit flyselskab meddeler andet.
Forsinkelser
Er dit fly mere end 2 timer forsinket, så vil Alsie Express som udgangspunkt tilbyde godtgørelse for rimelige udgifter såsom mad og drikke købt i ventetiden i lufthavnen.
Aflysninger
Er dit fly aflyst, så tilbyder vi at omlægge din rejse til bestemmelsesstedet, samt refundere eventuelle omkostninger i forbindelse med venteperioden, så som mad/drikke, transport og eventuel overnatning.
Ønsker du i stedet at annullere din rejse som følge af et aflyst fly, så vil du selvfølgelig få refunderet prisen for din ubrugte billet på den konkrete afgang. I så fald bedes du .
I tilfælde af annullering af flyafgange vil personalet informere dig, samt stå til rådighed i forbindelse med konkrete spørgsmål.
Er din billet købt via rejsebureau, skal du kontakte bureauet for refundering og annullering.
Alsie Express følger EU Regulation 261/2004 i forbindelse med forsinkelser og aflysninger.